Kötelező elállási funkció online értékesítésnél

2026 június 19-től az érintett vállalkozásoknak olyan online elállási funkciót kell biztosítaniuk, amelyen keresztül a fogyasztó elektronikusan is egyszerűen be tudja küldeni az elállási vagy felmondási nyilatkozatát.

A cél az, hogy a fogyasztó ne csak megkötni tudja egyszerűen az online szerződést, hanem az elállási jogát is könnyen, egyértelmű online folyamaton keresztül gyakorolhassa. 

Fontos, hogy az online elállási funkció nem minden internetes értékesítésnél ugyanúgy értelmezendő, és nem minden termék vagy szolgáltatás esetében áll fenn a 14 napos elállási jog. 

A kötelezettség azokra a vállalkozásokra lehet releváns, amelyek fogyasztókkal kötnek távollévők között szerződést, és a szerződésnél a fogyasztót megilleti a jogszabály szerinti elállási vagy felmondási jog. 

Ide tartozhat például:

• webáruházban értékesített fizikai termékek,
• online megrendelt szolgáltatások,
• digitális tartalom,
• digitális szolgáltatások,
• előfizetéses online szolgáltatások.

A tisztán vállalkozások közötti, B2B szerződésekre a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet szerinti fogyasztói elállási vagy felmondási jog főszabály szerint nem vonatkozik, ezért az erre épülő online elállási funkció kötelezettsége sem ilyen szerződésekre irányul.

A legfontosabb változás az, hogy a fogyasztó a távollévők között kötött szerződés esetében az elállási vagy felmondási jogát online elállási funkció használatával is gyakorolhatja. 

A funkció megnevezése legyen: Elállás a szerződéstől

A beküldést megerősítő gomb szövege legyen: Elállás megerősítése

A lényeg az, hogy az elállási funkció az elállási időszak teljes időtartama alatt folyamatosan elérhető legyen, a fogyasztó számára jól láthatóan, könnyen hozzáférhetően és egyértelműen azonosítható módon.
A link vagy gomb elhelyezhető például a weboldal fejlécében, láblécében, ügyfélfiók nélküli vásárlók számára is elérhető külön oldalon vagy más, ténylegesen könnyen megtalálható felületen. Önmagában nem elegendő, ha az elállási lehetőség csak az ÁSZF szövegében, nehezen megtalálható módon szerepel. 

Az online elállási funkciónak egyértelműen megfogalmazott, könnyen olvasható online elállási nyilatkozatot kell biztosítania.
A fogyasztónak ezen keresztül közölni tudnia kell a vállalkozással:  

1. Az elállási döntését 

Például:

„Kijelentem, hogy elállok az alábbi rendeléshez vagy szerződéshez kapcsolódó vásárlástól.”

2. A fogyasztó nevét

 Ez alapján azonosítható, hogy ki gyakorolja az elállási vagy felmondási jogot.

3. Az elállással érintett szerződést azonosító adatokat

Ez lehet például:

• rendelési azonosító,
• szerződésszám,
• számlaszám,
• megrendelés dátuma,
• vagy más olyan adat, amely alapján a vállalkozás be tudja azonosítani az érintett vásárlást vagy szerződést.

4. Az elektronikus visszaigazoláshoz szükséges elérhetőséget

Ez jellemzően az e-mail cím. 
Ide kell megküldeni az elállás megerősítését, illetve az átvételi elismervényt. 

Az elállási nyilatkozat beérkezéséről a vállalkozásnak indokolatlan késedelem nélkül átvételi elismervényt kell küldenie tartós adathordozón.

A gyakorlatban erre az automatikus e-mail a legjobb és legegyszerűbb megoldás, mert az e-mail alkalmas arra, hogy a fogyasztó a neki címzett adatokat tartósan tárolja és később változatlan formában elő tudja hívni. 

A visszaigazoló e-mail tartalmazza

• a vásárló nevét,
• a rendelés vagy szerződés azonosítóját,
• az elállási nyilatkozat tartalmát,
• a beküldés dátumát és időpontját,
• ajánlott, de nem kötelező egy rövid tájékoztatás arról, hogy mi a következő lépés.

1. Hozz létre vagy fejlessz le egy online elállási funkciót.
2. Tedd elérhetővé jól látható helyen az „elállás a szerződéstől” szöveggel. 
3. Az űrlapon kérd be a jogszabály szerint szükséges adatokat.
4. A beküldő gomb szövege legyen: „elállás megerősítése”.
5. Biztosíts automatikus visszaigazoló e-mailt.
6. A visszaigazolás tartalmazza az elállás tartalmát, valamint a beküldés napját és időpontját.
7. Több terméket vagy szolgáltatást tartalmazó rendelés esetén érdemes úgy kialakítani az űrlapot, hogy a fogyasztó egyértelműen meg tudja jelölni, mely szerződésre, rendelésre vagy tételre vonatkozik az elállása. 
8. Ellenőrizd, hogy az adott termékre vagy szolgáltatásra fennáll-e az elállási vagy felmondási jog.
9. Frissítsd az elállási tájékoztatót és szükség esetén az ÁSZF-et.
10. Készíts belső ügyfélszolgálati folyamatot az online elállások kezelésére.

A 14 napos elállási jog nem minden online vásárlásra vonatkozik. A jogszabály több olyan kivételt ismer, amikor a fogyasztó nem gyakorolhatja az elállási vagy felmondási jogát, vagy azt bizonyos feltételek teljesülése után elveszítheti.

Ezért a webshopnak mindig a saját termékkörét és szolgáltatását kell megvizsgálnia.

Kivétel lehet például:

• szolgáltatás nyújtására irányuló szerződés esetében a szolgáltatás maradéktalan teljesítése után, ha a szerződés fizetési kötelezettséget keletkeztet a fogyasztó számára, és a teljesítés a fogyasztó kifejezett előzetes beleegyezésével, valamint annak tudomásulvételével kezdődött meg, hogy elveszíti elállási jogát, amint a vállalkozás maradéktalanul teljesítette a szerződést,
• olyan áru vagy szolgáltatás, amelynek ára vagy díja a pénzpiac vállalkozás által nem befolyásolható ingadozásától függ,
• egyedi gyártású vagy személyre szabott termék, például névre szóló, egyedi méretre vagy a vásárló külön kérése alapján készített áru,
• gyorsan romló vagy minőségét rövid ideig megőrző áru, például rövid fogyaszthatósági idejű élelmiszer,
• lezárt csomagolású, egészségvédelmi vagy higiéniai okból vissza nem küldhető termék, ha a vásárló az átadás után felbontotta a csomagolást,
• olyan áru, amely jellegénél fogva az átadást követően elválaszthatatlanul vegyül más áruval,
• lezárt csomagolású hangfelvétel, képfelvétel vagy számítógépes szoftver, ha a vásárló az átadás után felbontotta a csomagolást,
• hírlap, folyóirat és időszaki lap, az előfizetéses szerződések kivételével,
• nyilvános árverésen megkötött szerződés,
• meghatározott időpontra vagy időszakra szóló szállásnyújtás, fuvarozás, személygépjármű-kölcsönzés, étkeztetés vagy szabadidős szolgáltatás,
• nem tárgyi adathordozón nyújtott digitális tartalom, ha a teljesítés a fogyasztó kifejezett, előzetes beleegyezésével megkezdődött, a fogyasztó ezzel egyidejűleg tudomásul vette, hogy a teljesítés megkezdését követően elveszíti az elállási jogát, és a vállalkozás a jogszabály szerinti visszaigazolást megküldte a fogyasztó részére.

A 2026-os online elállási szabály célja, hogy a fogyasztó ne csak megkötni tudja egyszerűen az online szerződést, hanem az elállási jogát is könnyen gyakorolhassa.

Webshop tulajdonosként a legfontosabb feladat egy jól látható, könnyen használható online elállási funkció kialakítása, a jogszabály szerint szükséges adatok bekérése, az átvételi elismervény tartós adathordozón történő megküldése, valamint az elállási tájékoztató és szükség esetén az ÁSZF, illetve a belső ügyfélszolgálati folyamat frissítése.

A jelen cikk tájékoztató jellegű, és nem minősül jogi tanácsadásnak. Az elállási jog alkalmazása mindig az adott webshop termékkörétől, szolgáltatásaitól, szerződési feltételeitől és értékesítési folyamatától függ. A végleges megfeleléshez érdemes jogi szakértővel konzultálni.

Hasznos linkek:

• 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet – Nemzeti Jogszabálytár
• Your Europe – Visszaküldés és elállási jog
• Magyar Európai Fogyasztói Központ